ওয়্যারেন্টি: আপনার কি অধিকার আছে?

এটি একটি সাধারণ ভুল ধারণা যে সরঞ্জাম দুই বছরের ওয়ারেন্টি সহ আসে। সেই সময়কাল আইনে মোটেই উল্লেখ নেই। কিছু ক্ষেত্রে, ওয়্যারেন্টি আরও বেশি দীর্ঘ। কি খবর যে? আমরা ঘটনা সংক্ষিপ্ত.

অবশ্যই আপনি আশা করেন যে একটি পণ্য দীর্ঘ সময়ের জন্য কাজ চালিয়ে যাবে, তবে কখনও কখনও এটি হতাশাজনক হয়। ধরুন একটি টেলিভিশন তিন বছর পরে কাজ করা বন্ধ করে দেয়: আপনি কি মেরামতকারীকে ডাকেন নাকি আপনি দোকানে ফিরে যান? অনেকে মেরামতকারীকে বেছে নেন। বুদ্ধিমান নয়, কারণ তিন, চার বা এমনকি পাঁচ বছর পরে বিক্রেতার কাছে যাওয়া অবশ্যই বোধগম্য। যাইহোক, কিছু শর্ত এবং সতর্কতা প্রযোজ্য।

আইনে কি আছে?

ডাচ সিভিল কোডের 7:17 অনুচ্ছেদে বলা হয়েছে যে একজন ভোক্তা একটি ভালো পণ্য পাওয়ার অধিকারী। ডিভাইসটি একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য কোনো সমস্যা ছাড়াই কাজ করা উচিত। শর্ত হল যে ভোক্তা এটিকে স্বাভাবিকভাবে পরিচালনা করে। "উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি কম্পিউটার একটি নেটওয়ার্ক কম্পিউটার হিসাবে দিনে 24 ঘন্টা ব্যবহার করা হয়, তবে এটি স্বাভাবিক ব্যবহার নয়," নেদারল্যান্ডস অথরিটি ফর কনজিউমার অ্যান্ড মার্কেটস (ACM) এর অংশ ConsuWijzer-এর Saskia Bierling বলেছেন৷

ওয়ারেন্টি সময়কাল সম্পর্কে বিভ্রান্তি

আইনি পরিষেবা প্রদানকারী ডিএএস-এর ওলাভ ওয়াগেনার বলেন, “আমরা বিষয়টি সম্পর্কে অনেক প্রশ্ন পাই৷ "বোধগম্য, কারণ অনেক বিক্রেতা সম্পূর্ণরূপে বা এমনকি ভুলভাবে ভোক্তাকে জানান না।" এই বিভ্রান্তির দুটি কারণ রয়েছে।

1. ইউরোপীয় ক্রয় এবং ওয়্যারেন্টি নির্দেশনায়, দুই বছরের মেয়াদ প্রকৃতপক্ষে উল্লেখ করা হয়েছে। এটি একটি সর্বনিম্ন সময়কাল যার মধ্যে পণ্যটিকে অবশ্যই - যে কোনও ক্ষেত্রে - গ্রাহকের স্বাভাবিক প্রত্যাশা পূরণ করতে হবে৷ নেদারল্যান্ডসে সেই নির্দিষ্ট শব্দটিকে আইনে অন্তর্ভুক্ত না করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। এর পিছনে চিন্তাভাবনা হল যে কিছু পণ্য এমনকি দীর্ঘস্থায়ী হওয়া উচিত। ওয়াশিং মেশিন এবং টেলিভিশন এর ভালো উদাহরণ।

2. বিভ্রান্তি আরও বেড়ে যায় যে অনেক পণ্য একটি প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি সহ আসে৷ এটি প্রায়শই দুই বছর হয় এবং এটি একটি বোনাস হিসাবে দেখা যেতে পারে। বিক্রেতারা বিক্রি করার সময় সেই সময়কালটি বলতে চান। তারা সাধারণত বলে না যে একটি পণ্য কতক্ষণ স্থায়ী হবে সে সম্পর্কে আইনী নিয়ম রয়েছে।

প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি এবং আইন

একদিকে ওয়ারেন্টি এবং অন্যদিকে ফ্যাক্টরি ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত আইনগতভাবে কী নির্ধারণ করা হয় তার মধ্যে পার্থক্য করা গুরুত্বপূর্ণ। আইনি গ্যারান্টি একজন বিক্রেতাকে একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামত বা প্রতিস্থাপন করতে বাধ্য করে। "যদি তিনি তা করতে না পারেন, ভোক্তা একটি ফেরত পাওয়ার অধিকারী," বিয়ারলিং ব্যাখ্যা করেন। আপনি ফ্যাক্টরি ওয়ারেন্টি একটি অতিরিক্ত হিসাবে দেখতে পারেন, তাই এটি আইনি ওয়ারেন্টির উপরে আসে। ফ্যাক্টরি ওয়ারেন্টি নিয়ে আইনে কিছু নেই। নির্মাতা নিজেই শর্ত নির্ধারণ করতে পারে। কিন্তু আইনি ওয়ারেন্টি প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির চেয়ে অগ্রাধিকার পায়। "যদি বিক্রেতাকে সম্বোধন করা হয়, তবে তিনি প্রস্তুতকারকের নীতির আড়ালে থাকতে পারবেন না।"

আইনি গ্যারান্টি কতদিন?

আইনগত ওয়্যারেন্টি ঠিক কত দিন তা নিয়ে আইনটি বেশ অস্পষ্ট। কোন নির্দিষ্ট মেয়াদ নেই; পণ্য একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য সঠিকভাবে কাজ করতে হবে. কিন্তু যুক্তিসঙ্গত কি? এটি পণ্যের ধরন, দাম এবং কেনার সময় কী বলা হয়েছিল তার উপর নির্ভর করে। বিয়ারলিং: "এটি ঘোষণার সাথে সম্পর্কিত, উদাহরণস্বরূপ, বিজ্ঞাপনগুলি।" যেহেতু আইনটি একটি সঠিক শব্দ নির্দিষ্ট করে না, তাই ইলেকট্রনিক্সের জন্য শিল্প সমিতি UNETO-VNI নির্দেশিকা তৈরি করেছে। এটি যোগদান করা দোকান দ্বারা ব্যবহৃত হয়. এটি অনেক ইলেকট্রনিক্স দোকানের জন্য সত্য। আপনি www.uneto-vni.nl এ তারা কোনটি খুঁজে পেতে পারেন। নির্দেশনায় বলা হয়েছে যে এক হাজার ইউরো বা তার বেশি মূল্যের একটি টেলিভিশন কমপক্ষে ছয় বছর স্থায়ী হতে হবে। একটি 250 ইউরো রেডিও কমপক্ষে তিন বছর কাজ চালিয়ে যেতে হবে। সারণি কিছু সাধারণ বিভাগের শর্তাবলী দেখায়।

এই সময়ের মধ্যে সবকিছু কি পরিশোধ করা হবে?

নীতিগতভাবে, একজন খুচরা বিক্রেতাকে অবশ্যই উল্লিখিত সময়ের মধ্যে পণ্যটি মেরামত বা প্রতিস্থাপন করতে হবে। এটি ব্যর্থ হলে, ক্রয়ের পরিমাণ ফেরত দিতে হবে। কনসুউইজারের মতে, যদি পণ্যটি বেশ কয়েক বছর ধরে ব্যবহার করা হয়, তবে গ্রাহক মেরামতের অংশের জন্য অর্থ প্রদান করলে এটি যুক্তিসঙ্গত। এটি একটি নতুন দ্বারা প্রতিস্থাপন বা ক্রয় বিলুপ্তির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। "যদি একটি টেলিভিশন পাঁচ বছর ধরে কাজ করে, ভোক্তা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত নাও পেতে পারে," বিয়ারলিং বলেছেন। মিডিয়া মার্কেটও এই নিয়ম প্রযোজ্য। ইলেকট্রনিক্স দোকানের নীতি সম্পর্কে মুখপাত্র রুথ লেইজটিং বলেছেন, "উদাহরণস্বরূপ, মেরামতের খরচের বন্টন গড় আয়ুষ্কালের ক্ষেত্রে পণ্যটির দখলে থাকা মাসের সংখ্যার অনুপাতে। “যদি একজন গ্রাহক অর্থপ্রদান করতে না চান, তাহলে ক্রয় চুক্তি বাতিল করার বিকল্প রয়েছে। তারপর পণ্যের মূল্য তার বয়স এবং গড় আয়ু অনুপাতে গণনা করা হয়।"

ভাউচার, এটা কি অনুমোদিত?

কিছু দোকান টাকা ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে ভাউচার অফার করে। একটি দোকান এটি অফার করতে পারে, তবে একজন গ্রাহককে এটির সাথে সম্মত হতে হবে না। গ্রাহক যদি তার টাকা ফেরত চায়, একজন খুচরা বিক্রেতাকে অবশ্যই তা মেনে চলতে হবে।

দোকানদার বাধা দিলে

এটা সম্ভব যে খুচরা বিক্রেতা সহযোগিতা না. উদাহরণস্বরূপ, তিনি দাবি করেছেন যে পণ্যটি সঠিকভাবে চিকিত্সা করা হয়নি এবং ফলস্বরূপ ভেঙে গেছে। আইন বলে যে প্রমাণের বোঝা প্রথম ছয় মাসে বিক্রেতার উপর বর্তায়। তারপর তাকে অবশ্যই প্রমাণ করতে হবে যে আপনি পণ্যটি অযত্নে ব্যবহার করেছেন। সেই প্রথম ছয় মাস পরে, প্রমাণ সরবরাহ করা ভোক্তার উপর নির্ভর করে। এটি পরিবর্তিত হয় যে কীভাবে কঠোর স্টোরগুলি এটি পরিচালনা করে। মিডিয়া মার্কটের নীতি সম্পর্কে লিজটিং: “এটি প্রমাণ করা প্রায়শই ক্রেতার পক্ষে কঠিন বা এমনকি অসম্ভব। এটিকে অপ্রয়োজনীয়ভাবে কঠিন না করার জন্য, আমরা প্রমাণের বোঝা সরিয়ে ফেলি। আর্দ্রতা, পতন, প্রভাবের ক্ষতি বা অপব্যবহারের মতো বাহ্যিক বিপর্যয়ের ফলে স্পষ্টভাবে কোনও ত্রুটি না থাকলে।”

বিরোধ কমিটি

আপনি যদি খুচরা বিক্রেতার সাথে একমত হতে না পারেন তবে আপনি বিরোধ কমিটির কাছে যেতে পারেন। অনেক ইলেকট্রনিক্স দোকান এর সাথে যুক্ত। এই সম্পর্কে তথ্য www.degeschillencommissie.nl এ পাওয়া যাবে। বিক্রেতা এই কমিশনের সাথে যুক্ত না হলে, পরবর্তী ধাপে আদালতে যেতে হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, খরচ অনুমান করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার যদি আইনি খরচের বীমা থাকে তবে এটি নেওয়ার মূল্য।

সর্বদা বিক্রেতার কাছে ফিরে যান

ওয়ারেন্টি ব্যবহার করতে, সর্বদা বিক্রেতার কাছে ফিরে যান। প্রস্তুতকারকের সাথে সরাসরি সম্বোধন করা বুদ্ধিমানের কাজ নয়, কারণ বিক্রেতার সাথে ক্রয় চুক্তি সম্পন্ন হয়েছে। তাই আইনগতভাবেই তাকে সমস্যার সমাধান করতে হবে। যদি বিক্রেতাকে জানানো না হয় যে আপনি সরাসরি প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করছেন, তারা পরে একটি অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তিনি আপত্তি করতে পারেন যে তাকে পণ্যটি নিজেই মেরামত করার সুযোগ দেওয়া হয়নি, যা সস্তা হতে পারে। "অভ্যাসে, আমরা দেখতে পাই যে দোকানগুলি প্রায়শই প্রস্তুতকারককে উল্লেখ করে," বিয়ারলিং বলেছেন। "এটি কখনও কখনও দ্রুত কাজ করতে পারে, কারণ খুচরা বিক্রেতাকেও পণ্যটি নিজেই ফরোয়ার্ড করতে হয়।" তবুও, কখনও কখনও জিনিসগুলি ভুল হয়ে যায়। "আমরা রিপোর্ট পেয়েছি যে বিক্রেতা ছবিটি থেকে অদৃশ্য হয়ে যাচ্ছে এবং ভোক্তাকে এটি প্রস্তুতকারকের সাথে কাজ করতে হবে।" এটাও ঘটে যে একজন প্রস্তুতকারক তার নিজস্ব ওয়ারেন্টি শর্ত মেনে চলে, যখন ভোক্তা আইনের ভিত্তিতে মেরামত, নতুন পণ্য বা অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী।

সাহায্য, রশিদ হারিয়ে গেছে!

ওয়ারেন্টির জন্য দোকানে ফিরে আসার সময়, আপনাকে সাধারণত ক্রয়ের প্রমাণ দিতে বলা হয়। তাই রসিদ সঠিকভাবে রাখা জরুরি। কনজিউমারস অ্যাসোসিয়েশনের মতে, রসিদের একটি কপি বা ছবিও কোনো সমস্যা নয়। যদি তা এখনও অনুপস্থিত থাকে, তাহলে আরেকটি প্রমাণ হস্তান্তর করা সম্ভব। আপনি যদি ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং বা এটিএমের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেন তবে একটি ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টের কথা ভাবুন৷ যদি এটি বিশ্বাসযোগ্যভাবে দেখায় যে পণ্যটি কেনা হয়েছে, তবে এটি যথেষ্ট।

একটি অতিরিক্ত ওয়ারেন্টি নিন

কখনও কখনও বিক্রেতারা একটি অতিরিক্ত ফি জন্য একটি অতিরিক্ত গ্যারান্টি প্রস্তাব. এটি একটি দোকানের জন্য আকর্ষণীয়: এটি অতিরিক্ত টার্নওভার তৈরি করে। কিন্তু এটা কি বুদ্ধিমানের কাজ? প্রায়শই এটি অপ্রয়োজনীয়। খুচরা বিক্রেতা একটি পণ্য সরবরাহ করতে বাধ্য যা একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য স্থায়ী হয়। যদি ডিভাইসটি শীঘ্রই ভেঙ্গে যায়, তবে তাকে অবশ্যই মেরামত, একটি নতুন পণ্য বা ফেরতের ব্যবস্থা করতে হবে। অতিরিক্ত গ্যারান্টির একটি সুবিধা হল প্রমাণের বোঝা কম কঠিন। এমনকি ছয় মাস পরেও, গ্রাহককে প্রমাণ করতে হবে না যে তিনি যত্ন সহকারে ডিভাইসটি পরিচালনা করেছেন। আপনি একটি অতিরিক্ত ওয়ারেন্টি বিবেচনা করতে পারেন যদি ওয়ারেন্টি সময়কাল স্পষ্টভাবে দীর্ঘ হয়। পাঁচ বছরের জন্য ওয়ারেন্টি চিন্তা করুন, যখন আইনি ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র তিন বছরের জন্য প্রযোজ্য।

আপনি একটি পুনর্নবীকরণ ডিভাইস গ্রহণ করতে হবে?

সম্প্রতি, আরো এবং আরো পুনর্নবীকরণ ডিভাইস বিক্রি হয়েছে. এগুলি সেকেন্ড-হ্যান্ড ডিভাইস যা পরীক্ষা করা হয়েছে এবং – যেখানে প্রয়োজন – মেরামত করা হয়েছে। কিছু খুচরা বিক্রেতা একটি ভাঙ্গা পণ্য একটি সংস্কার করা সঙ্গে প্রতিস্থাপন পরামর্শ. একজন গ্রাহককে এটি গ্রহণ করতে হবে না। তিনি (যদি মেরামত ব্যর্থ হয়) সম্পূর্ণ নতুন অনুলিপি পাওয়ার অধিকারী। অ্যাপলের বিরুদ্ধে করা মামলায় বিচারক এ বিষয়ে দুইবার রায় দিয়েছেন।

পুনর্নবীকরণের উপর ওয়ারেন্টি?

সংস্কারকৃত পণ্যের জনপ্রিয়তা বাড়ছে। এই পণ্যগুলি প্রায়ই আকর্ষণীয় দামের জন্য তাকগুলিতে থাকে। ব্যবহৃত iPhones, iPads এবং Samsung স্মার্টফোনের কথা চিন্তা করুন। যে কেউ এটি একটি স্বীকৃত মেরামত সংস্থার কাছ থেকে কিনবে 2017 এর শেষ থেকে দুই বছরের ওয়ারেন্টি পাওয়ার অধিকারী। ট্রেড অ্যাসোসিয়েশন UNETO-VNI সংস্কার করা ডিভাইসের ইমেজ বাড়াতে চায়।

অন্যান্য ইউরোপীয় দেশে ওয়্যারেন্টি

ইউরোপীয় ইউনিয়ন (প্লাস লিচেনস্টাইন, নরওয়ে এবং আইসল্যান্ড) এর অন্তর্গত একটি দেশে একটি পণ্য ক্রয় করার সময়, ইউরোপীয় ক্রয় এবং ওয়্যারেন্টি নির্দেশিকাতে দেওয়া বিধানগুলি প্রযোজ্য। তাই আপনি কমপক্ষে দুই বছরের জন্য মেরামত বা প্রতিস্থাপনের অধিকারী। অধিকন্তু, এটি অবশ্যই একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে করা উচিত। যদি তা সম্ভব না হয়, তাহলে গ্রাহককে তার টাকা ফেরত পেতে হবে। কিছু দেশে, আপনাকে এটি আবিষ্কারের দুই মাসের মধ্যে একটি ত্রুটির প্রতিবেদন করতে হবে, যেমনটি নেদারল্যান্ডসের ক্ষেত্রে। যদি EU-এর মধ্যে একটি কোম্পানি সঠিকভাবে ওয়ারেন্টি কেস পরিচালনা না করে, আপনি ইউরোপীয় কনজিউমার সেন্টার (ECC) এর কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এই সংস্থাটি তৈরি করা হয়েছিল গ্রাহকদের ক্রয়ের দেশে বিরোধ কমিটির কাছে তাদের অভিযোগ দায়ের করতে সহায়তা করার জন্য।

ইউরোপের বাইরে ওয়্যারেন্টি

ইউরোপীয় ইউনিয়নের বাইরে যে কেউ পণ্য কিনলে তাকে ক্রয়ের দেশের নিয়ম মেনে চলতে হয়। একটি ব্যতিক্রম সহ: যদি বিদেশী দোকান স্পষ্টভাবে ডাচ মার্কেটে ফোকাস করে, তবে নেদারল্যান্ডসের মতো একই নিয়ম প্রযোজ্য। বিদেশে ওয়ারেন্টির আবেদন করা সবসময়ই ডাচ স্টোরের চেয়ে বেশি কঠিন। শুধু দূরত্বের কারণে নয়, ভাষার প্রতিবন্ধকতার কারণেও। এটি অবশ্যই চীনা অনলাইন স্টোরগুলিতে প্রযোজ্য। ইউরোপীয় গ্রাহকদের সাথে দেখা করার জন্য, চীনা AliExpress ব্যবস্থা করেছে যে স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটগুলিতে এক বছরের ওয়ারেন্টি রয়েছে। এটি বীমাকারী অ্যালিয়ানজ দ্বারা পরিচালিত হয়। অন্যান্য পণ্যের জন্য, ওয়ারেন্টি কীভাবে পরিচালনা করা হবে তা দেখতে হবে। যে কোনও ক্ষেত্রে, একটি দীর্ঘ মেরামতের সময় বিবেচনা করুন। কখনও কখনও আপনাকে একটি ভিডিও পাঠাতে হবে যাতে আপনি ত্রুটি প্রমাণ করেন। যে কেউ আমেরিকায় কিনবেন তারা অ্যামাজনে ওয়ারেন্টি সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য পাবেন, তবে এখানেও, একটি ভাঙা পণ্য পাঠানো বিলম্বের কারণ হতে পারে।

ফেলে দেওয়া ল্যাপটপ, ওয়ারেন্টি কেস?

ওয়্যারেন্টি অসাবধান ব্যবহার কভার করে না। যে কেউ তাদের ল্যাপটপ ফেলে দেয় তারা ওয়ারেন্টির অধীনে দাবি করতে পারে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনি একটি বীমা পলিসি ক্ষতি কভার করবে কিনা তা খুঁজে বের করতে পারেন। এটি বাড়িতে ঘটলে, ক্ষতি বাড়ির বিষয়বস্তু বীমা দ্বারা আবৃত হতে পারে. শর্তাবলী প্রযোজ্য, কারণ আপনি হয়তো বেপরোয়াভাবে ডিভাইসটি পরিচালনা করেননি। তদুপরি, আপনি নিজের দ্বারা যে ক্ষতি করেন তা সর্বদা ক্ষতিপূরণ হয় না। যদি কোনও অংশীদার বা শিশু এটি করে থাকে তবে তা কভার করা হয়। সঠিক শর্তাবলী বীমাকারীর পলিসিতে পাওয়া যাবে। বাড়ির বিষয়বস্তু বীমা শুধুমাত্র বাড়ির ভিতরে প্রযোজ্য. বাগানে একটি দুর্ঘটনা তাই পরিশোধ করা হবে না. কখনও কখনও অন্য বাড়িতে একটি দুর্ঘটনার ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়, উদাহরণস্বরূপ একটি ছুটির বাড়িতে। তদুপরি, বীমাকারীরা কখনও কখনও স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটগুলি বাদ দেয়৷ তাদের বীমা করতে সক্ষম হতে, আপনি মূল্যবান জিনিসের বীমা বিবেচনা করতে পারেন। ছুটিতে থাকা যে কেউ ভ্রমণ বীমা থেকে ক্ষতি পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করতে পারেন। এটি সাধারণত সর্বাধিকের সাথে একটি বর্তমান মান পরিশোধ করে। যদি শর্তগুলি বলে যে আপনাকে সর্বোচ্চ 300 ইউরো ফেরত দেওয়া হবে, এটি একটি নতুন ল্যাপটপের জন্য এত বেশি পরিমাণ নয়। এই ধরনের ক্ষেত্রে, একটি উচ্চ কভার নেওয়ার বিবেচনা করুন। স্মার্টফোনগুলিও সর্বাধিকের সাথে আচ্ছাদিত।

এটা অনেকটা ঠিক হয়ে যায়

কিছু পণ্য অন্যদের তুলনায় প্রায়ই মেরামতের জন্য দেওয়া হয়। "ল্যাপটপ, ট্যাবলেট এবং স্মার্টফোনগুলি দৈনন্দিন জীবনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে," মিডিয়া মার্কটের রুথ লিজটিং বলেছেন৷ "আমরা সেই পণ্যগুলিতে দেখি যে কোনও ত্রুটির ক্ষেত্রে ওয়্যারেন্টি নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি, উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রিন্টার বা ই-রিডারের জন্য।"